Мы ценим доверие пользователей и стараемся решать спорные ситуации напрямую. Даже если случай неочевиден по формальным правилам, напишите в поддержку: мы проверим историю обработки и предложим практичное решение.
Когда возврат возможен
Обработка не была запущена
Если Вы оплатили услугу, но не запустили обработку фотографии и не получили результаты, можно запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
Сервис не работал длительное время
Если по нашей вине Сервис был недоступен более 96 часов подряд и Вы не смогли получить услугу, мы вернём средства полностью.
Двойное списание по техническим причинам
Если по техническим причинам деньги списались дважды за одну операцию, мы вернём излишек в полном объёме.
Иные случаи, предусмотренные законом
Возврат производится в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Когда возврат не производится
Обработка была запущена и результаты получены
Если Вы запустили обработку фотографии и получили варианты результата, услуга считается оказанной.
Результат работы AI зависит от загруженных данных и требует реальных вычислительных ресурсов независимо от субъективной оценки качества.
Субъективная неудовлетворённость результатом
Если результат не соответствует ожиданиям, но обработка была выполнена технически корректно. Несколько вариантов результата нужны именно для снижения этого риска.
Нарушение условий Оферты
При блокировке учётной записи за нарушение условий Публичной оферты неиспользованные оплаченные обработки не подлежат возврату.
Как запросить возврат
- Напишите на почту support@proyavkin.ru с темой «Возврат денежных средств».
- Укажите в письме:
- Ваш e-mail, на который оформлена учётная запись;
- дату и сумму платежа, номер чека или ID платежа от Robokassa;
- причину возврата;
- реквизиты для возврата, если они отличаются от платёжных.
- Дождитесь рассмотрения. Мы рассмотрим обращение в течение 30 календарных дней и сообщим о решении на указанный email.
- Получите средства. При положительном решении возврат осуществляется на ту же платёжную систему, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления зависят от банка, обычно это 1–10 рабочих дней.
Сроки рассмотрения
Стандартный срок ответа — до 7 рабочих дней. В сложных случаях рассмотрение может занять до 30 календарных дней.
Если что-то пошло не так
Напишите, даже если случай спорный
Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально. Если ошибка действительно на нашей стороне, исправим её без бюрократии.
Полные условия использования Сервиса описаны в Публичной оферте. Условия обработки персональных данных — в Политике конфиденциальности.